Quem cuida do marketing ou lidera uma empresa já conhece a história. A equipa publica todas as semanas, o número de seguidores sobe, os "gostos" aparecem, mas as notificações no WhatsApp não chegam e o departamento comercial não recebe nenhuma solicitação.
No final do mês, a sensação é de que todo esse esforço em criar publicações não altera em nada a faturação.
Se os relatórios mostram interação, mas, na prática, as suas redes sociais não geram vendas, o problema não está no canal. Está na forma como a marca se posiciona nele.
Ao longo dos anos, o consumidor tem menos tempo, é mais exigente e investiga a fundo antes de fechar qualquer contrato.
Utilizar as redes sociais para empresas exige compreender esta nova jornada para que o perfil deixe de ser apenas um mural de avisos e passe a trazer resultados financeiros reais.
O mito de que publicar mais gera mais vendas
No mercado de social media para empresas, muita gente ainda acredita que o segredo do sucesso é a quantidade.
A regra antiga dizia que quanto mais publicações colocasse no feed, mais venderia. No entanto, o algoritmo e o comportamento das pessoas mudaram.
Ficar a encher a linha cronológica com publicações sem um objetivo claro apenas fatiga o seu público e faz com que as pessoas ignorem a marca.
As plataformas priorizam e entregam conteúdos que geram interações verdadeiras. Se a sua audiência apenas passa pelas publicações sem clicar ou guardar, o sistema entende que aquilo não é interessante e cobra muito mais caro para distribuir os seus anúncios.
Manter uma frequência alta sem intenção comercial não traz faturação, apenas consome o tempo da sua equipa.
Os principais erros que impedem a geração de leads
Para começar a colher frutos, precisa de perceber onde a sua presença digital está a falhar no momento de transformar atenção em negócio.
Os erros mais comuns na gestão de redes sociais corporativas são:
Conteúdo sem estratégia
Muitas marcas publicam apenas fotografias de produtos, bastidores da empresa ou artes de "feliz dia do profissional x".
Este tipo de publicação ignora que o cliente utiliza a internet para esclarecer dúvidas e procurar referências antes de comprar.
Se a marca não produzir um marketing de conteúdo focado nas dores e nos problemas reais que o cliente vivencia, ninguém se vai interessar pelo que ela vende.
Foco apenas no alcance
A procura por publicações que se tornam virais afasta o perfil dos objetivos de negócio da empresa.
Um vídeo de humor ou um meme com milhares de visualizações dificilmente atrairá o tomador de decisão da empresa com a qual pretende fechar contrato.
O foco das redes sociais para empresas deve ser atrair um público qualificado, e não apenas acumular audiência genérica.
Ausência de CTA
Pode criar a melhor publicação do mundo, explicar um problema na perfeição, mas se não indicar o que o utilizador deve fazer a seguir, ele vai embora.
Toda a publicação comercial precisa de uma chamada para ação, como pedir à pessoa para comentar, enviar uma mensagem privada, clicar no link da bio ou descarregar um material rico.
Sem isto, o utilizador consome a informação e perde-se a oportunidade.
Como transformar seguidores em oportunidades comerciais
Cerca de 79% dos brasileiros fazem pesquisas antes de realizarem compras.
No ambiente do Instagram para negócios, um seguidor é apenas um visitante curioso.
Para o levar para o nível seguinte, o seu perfil precisa de funcionar como uma montra de autoridade e confiança.
Ter uma boa estratégia para redes sociais significa guiar o cliente através da jornada de decisão.
O comprador de hoje não quer aquela venda empurrada e agressiva, pois confia em marcas que demonstram entender do assunto e que apresentam soluções práticas para o seu dia a dia. É assim que a geração de leads acontece de forma natural.
A importância do funil de conteúdo
Para que o trabalho nas redes sociais se transforme em contratos assinados, o seu cronograma de publicações precisa de respeitar o momento de cada utilizador.
Dividimos isto em três etapas muito simples:
Conteúdo de atração
É o topo do funil.
O objetivo aqui é chamar a atenção de pessoas que ainda não conhecem a sua marca.
As publicações devem ser educativas, focadas em problemas comuns do mercado e em dores que o seu cliente vivencia, fazendo com que ele se identifique de imediato.
Conteúdo de consideração
Aqui, o utilizador já sabe qual é o seu problema e está à procura de soluções.
É o momento de utilizar o marketing de conteúdo para demonstrar que domina o assunto.
Apresente dados, análises e dicas técnicas.
H3
Conteúdo de conversão
É a altura de fechar o negócio.
Concentre-se em testemunhos de quem já trabalha consigo, casos de sucesso com resultados claros e explicações diretas sobre o funcionamento do seu serviço, terminando com chamadas comerciais explícitas para a equipa de vendas.
Quais são as métricas que realmente importam para as vendas
Se quer ver a sua empresa crescer, os relatórios da sua gestão de redes sociais precisam de mudar de foco.
Os "gostos" e os comentários são agradáveis para o ego, mas, infelizmente, não pagam as contas.
As métricas que a administração realmente precisa de acompanhar são:
Cliques no link
Quantas pessoas demonstraram interesse ao ponto de sair da rede social e aceder ao seu site ou página de destino.
Mensagens diretas com dúvidas comerciais
Quantos utilizadores entraram em contacto por mensagem privada para perguntar sobre o seu serviço, preço ou funcionamento.
Contactos que se converteram em reuniões
Quantos dos contactos provenientes das redes sociais reuniram efetivamente com a sua equipa comercial e resultaram em propostas.
Como estruturar uma gestão de redes sociais orientada para resultados
Ter canais digitais que funcionam verdadeiramente exige planeamento a longo prazo e uma leitura técnica de dados.
Tratar as redes da empresa como um passatempo ou delegar a criação em quem não compreende o seu modelo de negócio é o caminho mais rápido para continuar a gastar tempo sem ver retorno.
A mudança acontece quando a empresa utiliza a informação de mercado para antecipar o que o cliente deseja ouvir.
Construir uma presença forte depende de processos integrados. Na ABM, desenvolvemos criativos orientados por dados e focados na conversão do cliente.
Para entender como podemos ajudar o seu negócio a ter uma estratégia para redes sociais que funciona, fale com a nossa equipa de especialistas em social media para transformarmos a sua presença digital num canal ativo de vendas.
