Geração Z, Millennials, Geração X e Baby Boomers: com certeza conhece ou já ouviu falar sobre estes termos que separam as gerações e definem os seus principais hábitos de consumo.
A HubSpot Blog Research realizou um Estudo sobre as Tendências de Consumo, de acordo com estas gerações, com mais de mil pessoas em todo o território dos Estados Unidos. O objetivo da investigação foi apresentar tendências, comportamentos, preferências e mudanças nos hábitos de consumo de todas estas gerações, entre os meses de maio de 2022 e 2023.
Nada melhor do que compreender a fundo as preferências de consumo do seu público-alvo para delinear estratégias de marketing e vendas, não acha?
Por isso, neste artigo, vamos partilhar as principais conclusões do estudo.
Acompanhe!
Antes de mais…
Vamos compreender as idades de cada geração:
- A Geração Z representa pessoas entre os 18 e os 24 anos;
- Os Millennials são aqueles entre os 25 e os 34 anos;
- A Geração X está na faixa dos 35 aos 54 anos;
- Já os Baby Boomers são aqueles com mais de 55 anos.
Uso de dispositivos móveis nos hábitos de consumo
É meio óbvio pensar nisto, mas será que tem os mesmos hábitos que tinha quando era mais jovem? Nem precisa ir longe: há um ano, consumia as mesmas coisas da mesma forma que consome atualmente?
Assim como o nosso comportamento varia de acordo com as condições a que estamos expostos diariamente, os nossos hábitos e necessidades também.
Quer um exemplo? Certamente está a ler este conteúdo através do seu telemóvel ou de algum dispositivo móvel.
Isto leva-nos aos primeiros dados da investigação:
- 56% dos inquiridos utilizam telemóveis mais do que qualquer outro dispositivo para realizar pesquisas ou quaisquer outros tipos de interações online;
- Em 2021, as pessoas passaram um terço do seu tempo acordadas nos seus telemóveis — o que representou um aumento de 30% em relação a 2019. Motivos? Vários! Mas principalmente: o cenário pandémico — em que muitos se relacionaram estritamente por meios digitais — contribuiu muito para isso.
E quando pensamos em tecnologia ou tempo de ecrã, logo nos vem à cabeça a Geração Z — ou Gen Z, como é amplamente conhecida —, mas é aí que nos enganamos.
- Os Millennials são os que apresentam maior propensão para utilizar o telemóvel para pesquisas e descobertas, mais do que qualquer outra geração: 74% dos analisados.
- Ainda assim, a Geração Z compra muito mais através da internet do que a sua antecessora.
Isto pode significar que: os Millennials conhecem o produto e veem as suas principais vantagens online, mas continuam a tender a comprá-lo (produtos) ou a experienciá-lo (serviços) presencialmente.
Social Commerce: o principal hábito de consumo em compras online
Numa tradução literal, as compras efetuadas através de redes sociais estão a tornar-se mais populares entre os consumidores.
- Segundo o estudo, mais metade da Gen Z é influenciada pelas redes sociais ao efetuar compras através da internet;
- Outro facto importantíssimo é que esta geração utiliza muito mais o TikTok do que o Google para fazer pesquisas.
Inegavelmente, existem alguns motivos para este hábito:
- A experiência do TikTok é muito mais personalizada do que qualquer outra. Navegar na aplicação é fácil e, digamos, a plataforma compreende muito bem o padrão de consumo de quem está do outro lado do ecrã;
- Isto gera confiança e faz com que o consumidor acredite no que lhe foi apresentado ou ofertado por lá;
- Nesse sentido, o Instagram também se tem vindo a adaptar. O seu algoritmo procura parecer-se cada vez mais com a famosa “rede vizinha”, embora seja inegavelmente muito mais focado na divulgação de anúncios e mídia paga do que o seu concorrente;
- Ao manter a loja do Instagram atualizada, o seu consumidor pode navegar facilmente pelo seu catálogo de produtos, sem sequer sair da plataforma.
No entanto, é necessário criar fluxos funcionais que integrem o seu e-commerce dentro e fora das redes sociais. Até ao final deste conteúdo falaremos mais sobre isto!
Como as comunidades estão a mudar os hábitos de consumo
Recentemente, a Meta tem vindo a aprimorar este recurso nas suas plataformas, como o Instagram e o WhatsApp, com o intuito de servir como mais um canal de veiculação de conteúdos.
No entanto, digamos que o que é divulgado nestes canais exige uma maior exclusividade em comparação com o que é publicado abertamente.
Além disso, construir comunidades é uma estratégia de retenção e fidelização de clientes muito eficaz, o que faz com que as estratégias de aquisição sejam menos frequentes, reduzindo custos.
- De acordo com o estudo, 19% dos utilizadores de redes sociais juntaram-se a uma comunidade online.
Como os pequenos negócios estão a beneficiar com os novos hábitos de consumo
Se durante a pandemia vários pequenos negócios foram afetados, a tendência atual é outra.
O movimento que se observa é que os consumidores estão a procurar apoiar empresas locais e pequenos produtores, como forma de oposição à produção em massa das grandes detentoras do consumo.
- Em 2023, até ao momento, 42% dos consumidores inquiridos escolheram comprar a empresas mais pequenas, em comparação com os 8% em 2022 — um aumento de 34%!
Ou seja, os pequenos negócios estão em alta, isso é um facto. O segredo está em como ser encontrado!
Consumo consciente está entre os novos hábitos
Em suma, é muito mais fácil “acompanhar” a produção de pequenos comércios do que a de empresas de maior dimensão.
Este fator tem tido um peso considerável no momento de consumir:
- O consumo consciente é um tema frequente, principalmente entre as gerações mais jovens — como a Gen Z e os Millennials —, que são precisamente as que mais consomem produtos online, conforme mencionado anteriormente;
- Esta é uma excelente oportunidade para divulgar o seu trabalho com mais frequência, sobretudo nas redes sociais, com o objetivo de aproximar o cliente daquilo que está a comprar;
- Para tal, aspetos como posição política, sustentabilidade, justiça racial, iniciativas para minimizar impactos ambientais e direitos LGBTQIA+ têm-se revelado fatores decisivos na escolha de uma parcela significativa de clientes.
Dicas práticas para potenciar o hábito de consumo com base nestas tendências
Website
O seu site é responsivo para dispositivos móveis e adapta-se bem a eles? A experiência não se perde e continua completa? Se a resposta for não, precisa de ver isto!
Venda social
O seu catálogo está atualizado nas redes sociais? A experiência de compra durante o percurso entre a rede social e o website não se perde? Preste atenção a isto! Na maioria das vezes, as pessoas não querem sair da plataforma para obter informações. Portanto, facilite o processo ao máximo; assim, é muito provável que o cliente clique no botão de compra já com a decisão tomada;
Transmita valores
O comércio está muito mais inclinado para os pequenos negócios. Por isso, seja genuíno: mostre como os seus produtos são feitos, invista em conteúdos personalizados, destaque os seus valores e faça com que o cliente compreenda a sua missão. Isto inclui mensagens personalizadas na entrega, e-mail marketing, provas sociais, feedback de outros clientes, etc.
Procure uma consultoria adequada
As estratégias de marketing bem planeadas não se destinam apenas a grandes empresas. Se procura aumentar as suas vendas, investir em SEO e na presença digital pode ser a melhor forma de alcançar esse objetivo. De nada adianta ter um bom produto ou uma loja com bomaspeto e numa boa localização se não for encontrado no principal meio de busca. O mesmo se aplica se o negócio for inteiramente digital, mas não for descoberto. Invista na sua presença digital da mesma forma que investe na qualidade dos seus produtos e serviços;
Crie comunidades
Crie a sua e perceba como o seu público poderá querer fazer parte dela. Será através de conteúdo educativo exclusivo? Ofertas em primeira mão? Novidades do mercado? Apenas por serem ouvidos ou por se sentirem parte do processo? Invista neste canal e lembre-se de um dos principais princípios do marketing: é mais barato reter clientes do que conquistar novos. Construa uma base sólida, para depois aspirar a novos horizontes!
Gostou? Então esteja atento às próximas publicações do nosso blog!
