Como a percepção de seus clientes e inclusive seus fechamentos de vendas são afetados pela qualidade do seu atendimento.
Não adianta negar: nós sabemos que você se estressa na hora de resolver problemas com determinadas empresas. Seja para atualizar um dado, pedir um cancelamento ou até mesmo pagar uma conta pessoal básica. Isso porque, em muitos casos, todos os pontos de contato cliente-empresa foram desgastados com um histórico imenso de telefonemas longos, descaso ou mensagens não respondidas.
Vamos então inverter a situação? Se você enquanto cliente já se sente fadigado com demoras e processos burocráticos, por que seria diferente com a sua empresa? Em uma era de tempo escasso e concorrência acirrada, a qualidade do atendimento ao cliente pode ser um fator determinante na diferenciação entre marcas – e nos resultados no final do mês.
Você nunca terá uma segunda oportunidade de causar uma boa primeira impressão
Ninguém gosta de esperar, especialmente quando enfrenta algum problema. De acordo com a pesquisa realizada pela Zendesk, mais de 70% dos consumidores esperam uma resposta em até 10 minutos ao entrar em contato com uma empresa através das redes sociais. Esse dado é um reflexo da crescente demanda por atendimento rápido e eficaz por parte dos consumidores. E claro que pode se estender também para a urgência no atendimento em outras plataformas, como WhatsApp e ligações.
Imagine a seguinte situação: você está interessado em adquirir um produto ou serviço e decide entrar em contato com uma empresa para obter mais informações. Você liga para o suporte ou envia uma mensagem através do chat online e fica aguardando uma resposta. Minutos se passam e a ansiedade começa a surgir. Se o tempo de espera for longo demais, você pode acabar desistindo da compra e buscando outra empresa que ofereça um atendimento mais ágil.
O Impacto do atendimento rápido e eficiente
Por outro lado, quando uma empresa investe em soluções de atendimento ao cliente que priorizam a rapidez e a eficiência, a experiência do consumidor é completamente diferente. Um suporte rápido e eficaz não apenas resolve problemas de forma ágil, mas também transmite uma mensagem poderosa: a empresa se preocupa com seus clientes e está pronta para ajudá-los a qualquer momento.
Além disso, um bom atendimento ao cliente não se resume apenas à velocidade de resposta. A qualidade do suporte fornecido é igualmente importante. Quando uma empresa se dedica a oferecer soluções personalizadas e eficazes, ela está construindo um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes. Essa conexão emocional pode ser a chave para o sucesso a longo prazo e para a fidelização do cliente.
Tempo é dinheiro? Cada vez mais entendemos que sim; de formas diferentes essa é a verdade. Investir em soluções de atendimento ao cliente que priorizam a rapidez, eficiência e qualidade é essencial para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo — e é um investimento que pode ser muito lucrativo.
Na ABM, compreendemos a importância de responder rapidamente e buscamos excelência em todos os contatos com nossos clientes existentes e potenciais. Quer um diagnóstico e apoio para aprimorar esse e outros gaps do seu negócio? Fale com um de nossos especialistas para ajudarmos sua empresa a crescer cada vez mais.
